目次
- はじめに
- 「了解致しました」は本当に丁寧なの？
- 2. 「承知しました」が好まれる理由
- 3. 実例でわかる！OKな敬語とNGな敬語
- 4. 「承知しました」のさらに丁寧な言い方とは？
- まとめ：敬語は“言葉の選び方”が命
はじめに
「了解致しました」と「承知しました」、どちらもビジネスでよく使うフレーズですが、実はその“使い方”に注意が必要です。丁寧な表現にしたつもりでも、相手に「失礼」と思われてしまうこともあるんです。
この記事では、「了解致しました」はなぜ避けるべきなのか？そして「承知しました」との決定的な違いを、わかりやすく・カジュアルに解説します。
「了解致しました」は本当に丁寧なの？
一見すると、「了解」＋「致しました」でとても丁寧に聞こえますよね。
でも、実は「了解」という言葉自体が**“目上から目下に使う”**のが本来の使い方とされており、どれだけ丁寧に装っても「失礼」にあたる可能性があります。
例：
- × お客様に「ご注文、了解致しました」
- × 上司に「資料、了解致しました」
丁寧語を使っていても、「了解」が敬語としては不適切とされるため、根本的に避けたほうが良いというのがビジネスマナー上の考え方です。
2. 「承知しました」が好まれる理由
「承知しました」は、「理解し、引き受けた・承諾した」という意味のある謙譲語。自分を下げて相手に敬意を示す言葉として、フォーマルな場面で安心して使えます。
ポイント：
- 敬語として文法的にも正しい
- 目上・お客様・初対面など、ほぼすべてのビジネス場面で使える
- 丁寧だけでなく、落ち着いた印象も与える
✅ 正しい使用例
- 上司：「明日までに資料を出して」
- あなた：「承知しました」
- 顧客：「内容をご確認ください」
- あなた：「承知いたしました」
3. 実例でわかる！OKな敬語とNGな敬語
| シーン | NGな言い方 | 正しい言い方 |
|---|---|---|
| 顧客とのメール | 了解致しました | 承知いたしました |
| 上司への返答 | 了解しました | 承知しました |
| 社内チャット | 了解！ | （同僚ならOK） |
「了解しました」や「了解致しました」は社内や同僚に限ればOKですが、フォーマルな場では絶対に避けたほうが無難です。
4. 「承知しました」のさらに丁寧な言い方とは？
ビジネスや接客シーンで、より丁寧な敬語を使いたいときには、「承知しました」の上位表現である「承知いたしました」や「かしこまりました」が適しています。
丁寧さのレベル感：
- 「承知しました」：基本の丁寧語（ビジネス全般OK）
- 「承知いたしました」：より丁寧（顧客対応・社外メール）
- 「かしこまりました」：最高レベルの丁寧語（接客・ホテル業界）
例：
- 店員：「ご注文、かしこまりました」
- あなた（事務担当）：「お送り先、承知いたしました」
まとめ：敬語は“言葉の選び方”が命
敬語は「ていねいに言えばOK」という単純なものではありません。
特に「了解致しました」は、形式だけで丁寧に見せていても、本質的には失礼にあたる可能性がある言葉です。
これからは、「承知しました」や「承知いたしました」をベースに、状況に応じて「かしこまりました」などを使い分けていきましょう。そうすれば、相手に安心感や信頼感を与えることができます。
